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garantía

En MoquetArte, todos nuestros productos están diseñados y fabricados para ofrecer un rendimiento óptimo en eventos temporales, instalaciones efímeras y usos de corta duración.

¿Qué cubre nuestra garantía?
Defectos de fabricación: Nuestra garantía cubre cualquier defecto visible en el producto recibido, como cortes irregulares, manchas de fábrica, o discrepancias significativas de color respecto al modelo solicitado.
Entrega conforme: Garantizamos que recibirás el color, formato y metraje indicado en tu pedido.

❌ ¿Qué no cubre?
Desgaste natural derivado del uso en eventos.
Deterioros causados por una instalación incorrecta o inadecuada.
Daños por humedad, climatología, fuego, manipulación o transporte posterior a la entrega.
Uso prolongado más allá de su función original como producto de un solo uso.

Importante
Nuestras moquetas están específicamente diseñadas para uso efímero. No se garantiza su integridad ni apariencia más allá del periodo previsto para el evento. La garantía solo aplica si el producto no ha sido instalado ni alterado.

Condiciones de envío y transporte

MoquetArte podrá seleccionar, en cada caso, el método de transporte que estime más conveniente para el envío de los pedidos. En cuanto el pedido sea expedido desde nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando su salida.
La entrega se realizará en horario laboral por parte de la empresa de transporte. Si no se logra entregar el pedido tras dos intentos, se dejará un aviso informando de la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario. En dicho caso, el cliente deberá recoger su pedido en la oficina de mensajería más cercana.

Devoluciones

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso íntegro de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, exceptuando aquellos productos confeccionados a medida, como los cortes personalizados.
Para tramitar la devolución, deberá enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de factura. En un plazo aproximado de 24 a 48 horas, la agencia de transporte pasará a recoger la mercancía en la dirección de entrega.
Una vez recibida la mercancía y verificado que se encuentra en perfectas condiciones, Ecra procederá, en un plazo máximo de 5 días, a realizar el abono del importe correspondiente (incluidos los gastos de envío), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Atención al cliente

Estamos a su disposición por teléfono de Lunes a Viernes de 9:00 h a 15:00 h (coste de llamada local) o a través de WhatsApp.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al completar cualquier formulario disponible en este sitio web. La veracidad de los datos es imprescindible para garantizar una correcta gestión de los servicios ofrecidos.

Modificación de las condiciones

MoquetArte se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, las presentes Condiciones Generales, adaptándolas a cambios normativos, mejoras en la prestación de servicios o decisiones internas de la empresa.

Descripción de producto y servicios

Los artículos mostrados en esta página web están sujetos a disponibilidad hasta fin de existencias. Las promociones y ofertas estarán debidamente identificadas y podrán ser modificadas o canceladas en cualquier momento y sin previo aviso por parte de MoquetArte.
La responsabilidad civil de MoquetArte por los productos suministrados se limita estrictamente al importe de los mismos. En caso de insatisfacción con los productos adquiridos, el usuario o consumidor renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad adicional por otros conceptos.